Диспетчер – это «лицо» компании, именно от его работы зависит мнение, которое сложится у клиента по грузоперевозкам. С этим сотрудником заказчик ведет переговоры, обсуждает особенности доставки и контролирует весь процесс. Любой вопрос, который возникает у заказчика, часто решается именно через диспетчера. Если вы решили начать работать этим сотрудником, нужно знать все тонкости данной профессии.
Что входит в обязанности?
Диспетчер по грузоперевозкам – очень ответственная профессия, которая требует от кандидата грамотности, упорства, собранности и профессионализма. Здесь придется поработать и менеджером по работе с клиентами, и консультантом и даже немножечко психологом. Как ни странно, все эти навыки потребуются для хорошего старта и уверенной работы в данной сфере.
Диспетчер по грузоперевозкам выполняет следующие задачи:
- Работа по подбору транспорта для клиентов – специалист помогает заказчику определиться, какая машина подойдет именно под его задачи. Здесь важно не только учитывать требования заказчика, но и подбирать машину по техническим характеристикам. Диспетчер должен подобрать оптимальный вариант и пояснить клиенту все нюансы.
- Распределение машин по рейсам – также зависит от диспетчера. Сотрудник ведет учет всех транспортных средств: какие вышли на рейс и какие ожидают заказа. Ведется график работ, клиенту предлагаются варианты свободных машин, грузчиков и экспедиторов для доставки его груза.
- Ответ на входящие звонки – часто заказчики интересуются состоянием своего груза. Даже если вы только начали работать, вы уже должны располагать всеми необходимыми знаниями и умениями по работе в данной сфере. Заказчики иногда звонят даже слишком часто, поэтому нужно уверенно владеть всей информацией о грузе на текущий момент времени.
- Контроль грузов в пути – диспетчер контролирует доставку не только для информирования клиента, но и для ее подтверждения и своевременного информирования заказчика. Если у вас несколько машин, нужно регулярно поддерживать связь с водителями для контроля грузоперевозок.
Сложно ли начать работать диспетчером?
Большинство диспетчеров работает на дому или в офисе, они постоянно поддерживают связь с водителями и с клиентами. Если вы решили начать трудиться диспетчером, желательно получить специальную подготовку на курсах. Приветствуется высшее или хотя бы средне-специальное образование. Такая база обеспечит вам хорошие стартовые знания, которые будут полезными при отсутствии опыта. Позднее будет проще, особенно когда потребуются более профессиональные умения. Чаще всего новичков не нагружают сразу, а дают набраться опыта.
Перед тем, как начать работать диспетчером, нужно освоить не только компьютер, но и тонкости по работе с программами. У каждой компании свои платформы, нужно поинтересоваться, какие из них нужно освоить. Обычно небольшие фирмы обходятся телефонами и простыми приложениями, которые не требуют от пользователя особых навыков.
